Informativa sui rimborsi
Resi, recesso e rimborsi
La nostra politica di reso commerciale consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Questa politica commerciale non limita i diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso previsto per i consumatori dell’Unione Europea.
Reso commerciale entro 30 giorni
Per richiedere un reso commerciale, contattaci all’indirizzo web@moscatelli.it indicando il numero d’ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di accessori, manuali, imballo originale e prova d’acquisto. Non saranno accettati articoli danneggiati, incompleti, installati o utilizzati in modo tale da comprometterne la rivendibilità, salvo il caso di difetti o non conformità del prodotto.
Prima di spedire il prodotto attendi le nostre istruzioni. Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione potrebbero non essere gestibili correttamente, soprattutto nel caso di prodotti elettrici, batterie o articoli soggetti a specifiche regole di trasporto.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Moscatelli s.r.l.
Via Reggio Emilia, 34
20057 Assago MI
Italia
Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci all’indirizzo web@moscatelli.it.
Diritto di recesso per consumatori UE
Se acquisti come consumatore e il prodotto viene spedito nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la funzione online disponibile sul nostro sito alla voce “Recedere dal contratto qui”, oppure inviarci una dichiarazione esplicita all’indirizzo web@moscatelli.it indicando nome, numero d’ordine e prodotto per cui intendi esercitare il recesso.
Dopo l’invio della richiesta online riceverai una conferma di ricezione su supporto durevole, comprensiva del contenuto della richiesta e della data e ora di trasmissione.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Prima della spedizione attendi le nostre istruzioni, soprattutto in caso di prodotti elettrici, batterie o articoli soggetti a specifiche regole di trasporto.
Il consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Danni, difetti o prodotto errato
Controlla l’ordine al momento della ricezione e contattaci il prima possibile se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
In questi casi valuteremo il problema e ti indicheremo come procedere per la sostituzione, la riparazione o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, contattaci all’indirizzo web@moscatelli.it.
Quando il reso sarà stato approvato e ricevuto, potrai acquistare il nuovo articolo oppure, se possibile, concorderemo direttamente la sostituzione.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
Per il diritto di recesso dei consumatori UE, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito.